Política de Privacidade

Pomar — plataforma de atendimento via WhatsApp, Instagram e Messenger · Última atualização: outubro de 2026 · English version

Esta Política descreve como tratamos os dados pessoais no atendimento ao cliente feito pelos canais oficiais de WhatsApp Business e Instagram, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Quem somos: o Pomar é uma plataforma de atendimento da SPACE STRATEGY LTDA (CNPJ 65.213.386/0001-65), usada por lojas para conversar com os clientes delas.
Controladora dos dados: a loja com quem você conversa.
Operadora dos dados: SPACE STRATEGY LTDA (Pomar), que trata os dados em nome da loja e segundo as instruções dela.
Contato do encarregado (DPO): contato@pomardotio.com

1. Quais dados coletamos

Quando você nos envia uma mensagem, tratamos apenas o necessário para atender você:

Identificação de contato: nome de exibição e número de telefone (WhatsApp) ou usuário/ID (Instagram).
Conteúdo das mensagens: texto, áudios, imagens, documentos e demais mídias que você envia ou recebe no atendimento.
Metadados da conversa: data e hora, status de entrega/leitura e o histórico do atendimento.
Dados fornecidos por você ao longo do atendimento (ex.: informações necessárias para uma compra ou para uma solicitação que você mesmo iniciar).

2. Para que usamos

Responder e dar continuidade ao seu atendimento comercial e de pós-venda.
Registrar o histórico da conversa para manter a qualidade e o contexto do atendimento.
Cumprir obrigações legais e resolver eventuais disputas.

Não vendemos seus dados e não os usamos para finalidades incompatíveis com o atendimento.

3. Base legal

O tratamento se apoia na execução de atendimento/contrato a seu pedido, no legítimo interesse de prestar suporte, e no seu consentimento quando você inicia a conversa por esses canais (art. 7º da LGPD).

4. Compartilhamento

Seus dados podem transitar apenas por operadores necessários ao serviço:

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram), como provedora das plataformas de mensagens.
Provedores de infraestrutura em nuvem que hospedam o sistema (banco de dados e hospedagem), sob obrigação de confidencialidade.
Provedores de inteligência artificial usados para redigir respostas de atendimento, sob obrigação de confidencialidade.

Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing próprio deles.

5. Retenção

Mantemos o histórico do atendimento pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre o compartilhamento. Basta escrever para contato@pomardotio.com.

7. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados de atendimento, envie um e-mail para contato@pomardotio.com com o assunto Exclusão de dados, informando o número/usuário utilizado no contato. Concluímos a solicitação em até 15 dias.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo controle de acesso, criptografia de credenciais e trânsito seguro das mensagens.

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.

Privacy Policy (English)

Who we are: Pomar is a customer-service platform provided by SPACE STRATEGY LTDA (CNPJ 65.213.386/0001-65, São José/SC, Brazil), used by stores to talk to their customers.
Data controller: the store you are talking to.
Data processor: SPACE STRATEGY LTDA (Pomar), which processes data on the store's behalf and instructions.
Contact / DPO: contato@pomardotio.com

1. Data we collect

Contact identification: display name and phone number (WhatsApp) or username/ID (Instagram, Messenger).
Message content: text, audio, images, documents and other media exchanged in the conversation.
Conversation metadata: date and time, delivery/read status and conversation history.
Data you provide during the conversation (e.g. information needed for a purchase you request).

2. How we use it

To answer and continue your sales and after-sales conversation with the store.
To keep the conversation history so the store can serve you with context and quality.
To comply with legal obligations and resolve disputes.

We do not sell your data and do not use it for purposes unrelated to the conversation.

3. Legal basis

Performance of a service/contract at your request, legitimate interest in providing support, and your consent when you start a conversation through these channels (Brazilian General Data Protection Law, LGPD, art. 7).

4. Sharing

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram and Messenger), as the messaging platform provider.
Cloud infrastructure providers that host the system (database and hosting), under confidentiality obligations.
Artificial intelligence providers used to draft customer-service replies, under confidentiality obligations.

Data from one store is never shared with another store. We do not share your data with third parties for their own marketing.

5. Retention

We keep the conversation history for as long as needed for the purposes above and legal obligations; after that it is deleted or anonymized.

6. Your rights

You may request confirmation of and access to your data, correction, anonymization, portability, deletion and information about sharing at any time by writing to contato@pomardotio.com.

7. Data deletion instructions

To request deletion of your data, send an email to contato@pomardotio.com with the subject Data deletion, including the phone number or username you used. We complete the request within 15 days. Stores can also disconnect their WhatsApp, Instagram and Facebook Page from Pomar at any time.

8. Security

We use technical and organizational measures to protect your data, including access control, encrypted credentials and secure transport of messages.

9. Changes

We may update this Policy. The current version is always on this page, with the update date at the top.